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如何運用8D解決問題如何運用8D解決問題 課程目標: 1、掌握有紀律的問題解決法,解決原因未知的質量問題; 2、理解問題解決過程的八條紀律(8D)及其相互關系; 3、熟練運用小組解決問題過程中所需的技術和工具; 4、學會數據分析工具、是與不是分析,培養(yǎng)決定能力; 5、強調防止問題的重復發(fā)生,提高有效性和顧客滿意度。
課程內容: 一、8D:8DISCIPLINES定義; 8D:8Discplines of Problem Solving解決問題的8個步驟 ;8D 是解決問題一種工具,通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析,并提出永久解決及改善的方法,比改善行動報告 (Corrective Action Report) 更加地嚴謹; 二、8D的本質:問題解決程序; 1.問題的基本概要 2.掌握問題的要領 3.如何發(fā)現浪費 4.增值與非增值 5.PDCA 與 CA-PDCA 循環(huán)輪及 SDCA應用 6.8D的職責與目標 7.8D的應用條件 三、8D步驟說明; *G8D 步驟G8D Additional Portions D0:征兆/ 緊急反應措施 *將客戶端所發(fā)生抱怨的征兆加以定性及定量化 *針對此征兆決定是否使用 G8D 及G8D應該處理及預防的范疇 *用以確認 Symptom(s) 的工具圖表 *Emergency Response Action (ERA) 緊急反應措施 D1與D2 D1、成立小組與職責 *小組的成立的目的和目標 *小組的成員 *小組的成員職責權限劃分、如何溝通和溝通方式 D2、問題描述與頭腦風暴 *發(fā)現并收集問題,詳細描述問題與5W2H *不是馬上處理問題,而是認清楚問題本身是不是問題? *看清楚問題的本質是什么? (異常與結構,普通原因與特殊原因); *普通原因與特殊原因區(qū)分,SPC與控制圖應用; *分清楚什么是現象? 什么是真因? *柏拉圖與二八法則、ABC 分析法; D3:Develop Containment Action (暫時改善措施) *找出和選擇最佳 “ 臨時改善措施" *決策 *實施,并作好記錄 *驗證 D4、確認并驗證問題出現的根本原因 *分清楚什么是現象? 什么是真因? *發(fā)生原因與流出原因; *豐田生產方式: “反復提出五次為什么”尋找原因? *魚刺圖分析,尋找原因? *頭腦風暴的活動過程和實施規(guī)則; *確定和評估根本原因; *驗證; D5、永久解決問題的糾正措施的對策擬定,確認解決對策的正確性 *針對發(fā)生原因與流出原因,擬定永久改善措施的對策; *整理改善對策方案,詳細考慮各方案優(yōu)缺點,再予過慮,評價,建立共識以決定最佳方案; *以上對策方案,直呈請管理層核定后據以實施; *管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施; D6、執(zhí)行永久解決問題的糾正措施 *執(zhí)行糾正措施的步驟; *證實糾正措施實施的效果:在每一項的對策展開中, 還是要依P-D-C-A的旋轉, 須收集數據隨時掌握實施動態(tài), 確認每一對策的效果, 假如效果不佳時,亦可修定對策, 再重新執(zhí)行 *執(zhí)行永久糾正措施,廢除臨時措施 D7、差錯預防 - 防止再發(fā)生 *檢查同類產品是否有此類問題,如有將永久解決問題的糾正措施橫向展開; *針對發(fā)生原因與流出原因,從管理角度尋找是那一個過程、那一個過程小過程、那個環(huán)節(jié)的問題; *提出管理過程、系統(tǒng)的修改建議,再予過慮,評價,建立共識以決定最佳方案; *以上對策方案,直呈請管理層核定后據以實施,修正管理過程、系統(tǒng); *驗證有效性; *總結; D8、恭賀小組 *制定改善成果表 *成果匯報 *表彰 四、8D中常用工具串講; *QC舊七手法和新QC七手法的應用 *舊品管七大手法定義與應用關系; *層別法、檢查表、直方圖的制作步驟和案例、練習; *過程控制理論與控制圖的制作步驟和案例、練習; *散布圖、因果圖、柏拉圖的制作步驟和案例、練習; *新品管七大手法與在品質活動中意義、作用與定義; *箭形圖法、PDPC法、親和圖法的制作步驟和案例、練習; *關聯圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法制作步驟和案例、練習; *矩陣數據解析法制作步驟和案例、練習; 五、如何應用8D手法解決問題與案例分析; *知名臺資企業(yè)8D手法運用案例分析; 六、案例分析、課程總結、考試。
講師介紹: 周老師 工程碩士,具有系統(tǒng)的管理理論知識(結構)和豐富的企業(yè)管理實踐經驗。曾在大型國際上市企業(yè)擔任總經理助理,并先后在深圳幾家大型中外合資企業(yè)(集團)從事中、高層管理工作,服務過的行業(yè)涉及制造業(yè)和服務業(yè),熟知各種類型企業(yè)運作模式,能夠指導企業(yè)有效地改善和提高管理績效,尤其對企業(yè)現場管理、系統(tǒng)規(guī)范化(標準化)管理、體系管理、創(chuàng)新管理、過程改進、績效管理等系統(tǒng)有深刻地研究和成功地實踐。 咨詢和培訓特點: 從事顧問行業(yè)近10年,積累了豐富的實踐經驗,形成了自已的咨詢風格:關注顧客需求,為顧客提供有針對性的解決方案;注重與各層管理人員的溝通,為管理者提供全新的管理思維和模式;注重實效,以結果為原則;關注過程,以過程為實現績效的手段。 培訓/咨詢客戶(部分): 貿聯集團康聯精密、香港萬輝集團松輝化工、龍易國際、凱晉帝五金、三井科技、APS先技精工、惠州廣進汽車電子、APM進榮精密五金、新林光電、深圳信義汽車玻璃、廈門金龍汽車、廈門通士達汽車照明、深圳華豐隆玩具、深圳粵海集團、深圳比亞迪1悅科技、深圳先鋒智騰機械、翡翠滕器、深圳美奇公司、臺育鞋廠、博羅五金、冠德科技、深圳天和雙力機械、深圳青蘋果服飾、廣州旺旺集團、科立達機械、深圳水務集團開天源公司、深圳怡寶純潔水、深圳富士康、樂庭電線中國惠州公司、恒波集團、廣州科諾、深圳沃其豐科技北京分公司、中博科創(chuàng)、南方博客等
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