如何運用8D解決問題

如何運用8D解決問題

課程目標：

1、掌握有紀律的問題解決法，解決原因未知的質量問題；

2、理解問題解決過程的八條紀律（8D）及其相互關系；

3、熟練運用小組解決問題過程中所需的技術和工具；

4、學會數據分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；

5、強調防止問題的重復發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度。

課程內容:

一、8D：8DISCIPLINES定義;

8D:8Discplines of Problem Solving解決問題的8個步驟 ;8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法，比改善行動報告 (Corrective Action Report) 更加地嚴謹；

二、8D的本質:問題解決程序;

1.問題的基本概要

2.掌握問題的要領

3.如何發(fā)現浪費

4.增值與非增值

5.PDCA 與 CA-PDCA 循環(huán)輪及 SDCA應用

6.8D的職責與目標

7.8D的應用條件

三、8D步驟說明;

＊G8D 步驟G8D Additional Portions

D0：征兆/ 緊急反應措施

＊將客戶端所發(fā)生抱怨的征兆加以定性及定量化

＊針對此征兆決定是否使用 G8D 及G8D應該處理及預防的范疇

＊用以確認 Symptom(s) 的工具圖表

＊Emergency Response Action (ERA) 緊急反應措施

D1與D2

D1、成立小組與職責

    ＊小組的成立的目的和目標

  ＊小組的成員

＊小組的成員職責權限劃分、如何溝通和溝通方式

D2、問題描述與頭腦風暴

＊發(fā)現并收集問題，詳細描述問題與5W2H

＊不是馬上處理問題，而是認清楚問題本身是不是問題?

＊看清楚問題的本質是什么? (異常與結構，普通原因與特殊原因)；

＊普通原因與特殊原因區(qū)分，SPC與控制圖應用；

＊分清楚什么是現象? 什么是真因?

＊柏拉圖與二八法則、ABC 分析法；

D3:Develop Containment  Action (暫時改善措施)

＊找出和選擇最佳 “ 臨時改善措施"

＊決策

＊實施，并作好記錄

＊驗證

D4、確認并驗證問題出現的根本原因

＊分清楚什么是現象? 什么是真因?

＊發(fā)生原因與流出原因；

＊豐田生產方式: “反復提出五次為什么”尋找原因？

＊魚刺圖分析，尋找原因？

＊頭腦風暴的活動過程和實施規(guī)則；

＊確定和評估根本原因；

＊驗證；

D5、永久解決問題的糾正措施的對策擬定，確認解決對策的正確性

＊針對發(fā)生原因與流出原因，擬定永久改善措施的對策；

＊整理改善對策方案,詳細考慮各方案優(yōu)缺點,再予過慮,評價,建立共識以決定最佳方案；

＊以上對策方案,直呈請管理層核定后據以實施；

＊管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施；

D6、執(zhí)行永久解決問題的糾正措施

＊執(zhí)行糾正措施的步驟；

＊證實糾正措施實施的效果：在每一項的對策展開中, 還是要依P-D-C-A的旋轉, 須收集數據隨時掌握實施動態(tài), 確認每一對策的效果, 假如效果不佳時,亦可修定對策, 再重新執(zhí)行

   ＊執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時措施

D7、差錯預防 - 防止再發(fā)生

＊檢查同類產品是否有此類問題，如有將永久解決問題的糾正措施橫向展開；

＊針對發(fā)生原因與流出原因，從管理角度尋找是那一個過程、那一個過程小過程、那個環(huán)節(jié)的問題；

＊提出管理過程、系統(tǒng)的修改建議，再予過慮,評價,建立共識以決定最佳方案；

＊以上對策方案,直呈請管理層核定后據以實施，修正管理過程、系統(tǒng)；

＊驗證有效性；

＊總結；

D8、恭賀小組

   ＊制定改善成果表

   ＊成果匯報

＊表彰

四、8D中常用工具串講;

＊QC舊七手法和新QC七手法的應用

＊舊品管七大手法定義與應用關系；

＊層別法、檢查表、直方圖的制作步驟和案例、練習；

＊過程控制理論與控制圖的制作步驟和案例、練習；

＊散布圖、因果圖、柏拉圖的制作步驟和案例、練習；

＊新品管七大手法與在品質活動中意義、作用與定義；

＊箭形圖法、PDPC法、親和圖法的制作步驟和案例、練習；

＊關聯圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法制作步驟和案例、練習；

＊矩陣數據解析法制作步驟和案例、練習；

五、如何應用8D手法解決問題與案例分析;

＊知名臺資企業(yè)8D手法運用案例分析；

六、案例分析、課程總結、考試。

講師介紹: 周老師

工程碩士，具有系統(tǒng)的管理理論知識(結構)和豐富的企業(yè)管理實踐經驗。曾在大型國際上市企業(yè)擔任總經理助理，并先后在深圳幾家大型中外合資企業(yè)（集團）從事中、高層管理工作，服務過的行業(yè)涉及制造業(yè)和服務業(yè)，熟知各種類型企業(yè)運作模式，能夠指導企業(yè)有效地改善和提高管理績效，尤其對企業(yè)現場管理、系統(tǒng)規(guī)范化（標準化）管理、體系管理、創(chuàng)新管理、過程改進、績效管理等系統(tǒng)有深刻地研究和成功地實踐。

咨詢和培訓特點：

從事顧問行業(yè)近10年，積累了豐富的實踐經驗，形成了自已的咨詢風格：關注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實效，以結果為原則；關注過程，以過程為實現績效的手段。

培訓/咨詢客戶（部分）：

貿聯集團康聯精密、香港萬輝集團松輝化工、龍易國際、凱晉帝五金、三井科技、APS先技精工、惠州廣進汽車電子、APM進榮精密五金、新林光電、深圳信義汽車玻璃、廈門金龍汽車、廈門通士達汽車照明、深圳華豐隆玩具、深圳粵海集團、深圳比亞迪1悅科技、深圳先鋒智騰機械、翡翠滕器、深圳美奇公司、臺育鞋廠、博羅五金、冠德科技、深圳天和雙力機械、深圳青蘋果服飾、廣州旺旺集團、科立達機械、深圳水務集團開天源公司、深圳怡寶純潔水、深圳富士康、樂庭電線中國惠州公司、恒波集團、廣州科諾、深圳沃其豐科技北京分公司、中博科創(chuàng)、南方博客等